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“我明明已经换了新的适任证书，为什么粤省事上查到的证书还是原来的旧证书呢？我马上就要上船任职了，麻烦你们快一点看看是怎么回事！”

近日，云浮海事局收到群众12345热线问题投诉，称在粤省事查询到的船员适任证书并非最新有效的证书，船员马上要上船任职，船期班次已排，拖延不得，要求马上解决。云浮海事局立即收办工单，联系群众核查了解情况，马上向广东海事局相关主管部门反映，沟通系统后台部门进行船员证书数据核查。

经查，发现船员证书数据接入粤省事平台时因短时间大量数据接入发生数据遗漏，导致部分船员证书无法更新成功。该局旋即向系统后台部门提出紧急需求，进一步核查遗漏船员证书数据，马上安排数据更新，确保群众通过粤省事等各平台查询到最新证书。

“12345一根热线连民心，是政府与群众的‘连心桥’，我局安排了3名主办人员开通平台账号，确保第一时间响应，第一时间收办，第一时间回访，第一时间落实，群众通过云浮市12345热线提出的建议、投诉，都对我们海事部门更好地履职提供了很多帮助和支持”，该局12345热线主办人员介绍说。